Helpdesk onsite
Dentro de la estructura de una empresa un Helpdesk es la persona encargada de resolver cualquier problema o duda que pueda surgirle a los usuarios durante el desempeño de sus actividades diarias.
Si su empresa no dispone de ningún Helpdesk o encargado del sistema, le damos la posibilidad de poder acceder a uno de ellos a un costo económico.
Con este servicio dispone de un técnico calificado para brindar ayuda a los usuarios informáticos, resolviendo dudas y problemas como también asesorando a los usuarios para evitar futuros problemas. La ventaja de este servicio es contar con una solución al instante de sus problemas.
El servicio se ofrece en dos modalidades:
- Helpdesk onsite Permanente:
El técnico cumple el horario de su empresa como si fuese un empleado más, pudiendo disponer de él en todo momento.
- Helpdesk onsite Temporario:
El técnico cumple con una serie de visitas semanales programadas al adquirir el servicio. Con esta modalidad, mucho mas económica que la anterior, usted podrá disponer del técnico en días y horarios definidos con anterioridad.
Abonos para soporte on-site permanente
| Tipo de abono | mini |
basico |
medio |
full |
| Cantidad de días mensuales | 4 |
8 |
12 |
20 |
| Horas adicionales | - |
10 |
20 |
40 |
| Soporte remoto | - |
telefónico/internet |
telefónico/internet |
telefónico/internet |
| Desplazamiento | no incluído |
incluído |
incluído |
incluído |
Abonos para soporte on-site temporario
| Tipo de abono | mini |
basico |
medio |
full |
premium |
| Horario de atención | L-V horario laboral |
L-V horario laboral |
L-V horario laboral |
L-V horario laboral |
L-D 24 horas |
| Horario de servicio | L-V horario laboral |
L-V horario laboral |
L-V horario laboral |
L-V horario laboral |
L-F 24 horas |
| Tiempo máximo de respuesta | según disponibilidad |
siguiente día laboral |
8 horas |
4 horas |
2 horas |
| Cantidad de horas mensuales disponibles | 5 |
10 |
20 |
40 |
20 |
| Cantidad de visitas mensuales programadas | 1 |
2 |
4 |
8 |
- |
| Desplazamiento | no incluído |
incluído |
incluído |
incluído |
incluído |
Helpdesk on-demand
El soporte técnico on-demand ofrece un soporte a clientes sin abono, que incluye la asistencia telefónica o via correo electrónico, y en caso de ser necesario, dirigirse al lugar donde se encuentra el problema y solucionarlo personalmente.
Este tipo de soporte esta apuntado a aquellas empresas pequeñas que no requieren un abono mensual, o que necesitan realizar trabajos puntuales.
Tenga en cuenta que el tiempo de respuesta es mayor, debido a la preferencia con la que se atiene a los clientes que cuentan con abonos mensuales.